“Aktiv-Resor on pitkän historian omaava suomalainen matka-asiantuntijatalo”, Sonja Sarlin aloittaa. “Tänä vuonna juhlimme 40-vuotissyntymäpäiviämme ja juhlavuoden kunniaksi päätimme tuoda brändi-ilmeemme tähän päivään. Projektin puitteissa uudistimme logomme, sloganimme, bränditarinamme sekä koko yrityksemme brändiviestinnän ilmeen. Me tarjoamme asiakkaillemme laadukasta matkaelämys-designia ja uusi ilmeemme on nyt linjassa tämän kanssa.”
Sonja ja Jari Sarlin ostivat Aktiv-Resorin vuonna 2019. Jo ennen tätä Sonja oli työskennellyt Aktiv-Resorilla vuosia, viimeisimpänä toimistopäällikkönä. “Yrityksen brändi oli jo tuolloin niin vahva, ettei suuria muutoksia liiketoimintaan tarvinnut omistajuutemme alkumetreillä lähteä tekemään. Lähinnä halusimme kirkastaa sitä, mitä yritys jo ennestään oli. Tarkoituksemme ei ole myydä kaikille kaikkea vaan tarjota kohdennetusti omalle asiakaskunnallemme laadukkaita ja viimeisteltyjä, heille merkityksellisiä matkaelämyksiä. Aikaisemmin meidät oli tunnettu Suomen ykkösasiantuntijana ennen kaikkea Australian, Uuden-Seelannin ja Tyynenmeren alueissa. Nyt halusimme lähteä tuomaan voimakkaammin esiin sitä, että kohteidemme valikoimassa on näiden lisäksi ihan koko maailma. Tämän viestin haluamme tuoda vahvasti esiin myös juuri uudistuneella verkkosivustollamme.”
Travel Concierge
Aktiv-Resor ei ole Sonja Sarlinin mukaan perinteinen matkatoimisto. “Tiimissämme työskentelee tällä hetkellä kahdeksan äärimmäisen asiantuntevaa ja matkailun maailman perinpohjaisesti tuntevaa matkasuunnittelijaa, joilla on yhteenlaskettuna vuosisatojen kokemus onnistuneiden matkaelämysten rakentamisesta. Me olemme travel concierge, joka huolehtii asiakkaastaan kokonaisvaltaisesti ensimmäisestä yhteydenotosta kotiinpaluuseen saakka. Rakennamme asiakkaallemme matkaelämyksen hänen aikaansa säätäen ja laatutakuulla. Emme myy valmiita pakettimatkoja vaan jokainen matkaelämys räätälöidään aina jokaista yksityiskohtaa myöden asiakkaamme toiveiden mukaiseksi. Meillä on pitkä yhteistyöhistoria laajan kansainvälisen matkailualan huipputoimijaverkoston kanssa ja siksi voimme taata asiakkaallemme jokaista yksityiskohtaa myöden onnistuneen matkaelämyksen.”
Tänä päivänä maailma on myllerryksessä ja se vaikuttaa myös matkailualaan. “Esimerkiksi lentojen peruutukset, uudelleenreititykset, lakot ja luonnonmullistukset ovat nykyään arkipäivää. Meidän kanssamme matkustaessaan asiakas voi aina luottaa olevansa turvallisissa käsissä. Me hoidamme muutostilanteiden järjestelyt ilman että asiakkaalle koituu niistä päänvaivaa. Olemme myös tavattavissa matkan aikana hätätilanteessa 24/7 ja autamme kaikissa mahdollisesti eteen tulevissa kysymyksissä suomeksi. Tässä on suuri ero siihen, että matkan eri komponentit varaa itse eri jakelukanavien kautta. Silloin ongelmatilanteissa voi usein joutua jumittamaan call centereissä ja selvittämään haasteita asiakaspalvelussa toimivan botin kanssa, eikä palvelua tai ratkaisua siltikään välttämättä löydy.
Sonja Sarlin kertoo, että Aktiv-Resorin kautta ostettu matkaelämys on turvallinen valinta. “Kun varaat lennot ja hotellit yhdessä, olet suojattu matkapakettilain mukaisesti, sillä Aktiv-Resor on asettanut kuluttajansuojan mukaiset vakuudet turvaksesi. Hoidamme erikoistilanteet ja uudelleenjärjestelyt puolestasi.”
Travel concierge -palvelusta on hyötyä myös muulloin kuin kauas maailman ääriin matkatessa. “Meillä on valikoimissamme myös lukuisia kuratoituja Euroopan kohteita, jonne järjestämme asiakkaidemme toiveiden mukaisia elämyksiä. Esimerkiksi erilaiset risteilyt Euroopan jokiverkostoissa tai merillä, usean sukupolven matkat, kulttuurielämykset, huvilavaraukset, huvijahdit tai vaikkapa vierailut yksityisillä viinitiloilla ovat ainutlaatuisia ja varmasti mieleenpainuvia kokemuksia. Näiden järjestelyt kaikkine hiottuine yksityiskohtineen sekä kaiken sovittaminen toimivaksi matkaohjelmaksi on ilman matka-asiantuntijan apua haastavaa ja aikaa vievää.”
Monia mahdollisuuksia muuttuvassa maailmassa
Sonja Sarlin kertoo, että matkailukentässä on viime aikoina tapahtunut iso rakenteellinen muutos. “Sen sijaan että kohteeseen vain matkustetaan, korostuvat tänä päivänä matka henkilökohtaisena kokemuksena, palvelun taso ja kohteen elämyksellisyys. Matkalta toivotaan merkityksellisyyttä, ja se mikä kenellekin on merkityksellistä, vaihtelee luonnollisesti paljon.”
Globaaleina trendeinä matkailussa korostuvat nyt myös hyvinvointi, soolomatkailu, vastuullisuus, pidemmät viipymät kohteessa ja se, että matka on todella matkustajansa näköinen. “Seuraamme maailmanlaajuisia trendejä todella tarkasti ja olemme niistä tietoisia jo hyvän aikaa ennen kuin ne rantautuvat Suomeen. Vastaamme tuotekehityksessämme näihin ilmiöihin, sillä haluamme luoda matkaelämyksiä aitoon asiakastarpeeseen.”
Myös teknologiamurros vaikuttaa matkailualaan. “Tekoäly on meille kiinnostava mahdollisuus. Se vapauttaa aikaa tärkeimpään, eli vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa. Kun koneellisesti skaalattavissa olevat prosessit automatisoituvat, jää meille enemmän aikaa asiakkaidemme inhimilliseen ja syvälliseen kohtaamiseen. Meille on tärkeää ymmärtää, mitä asiakkaamme pohjimmiltaan toivoo ja mitkä asiat ovat hänelle juuri tässä hetkessä tärkeimpiä. Vain siten voimme toteuttaa asiakkaallemme täydellisesti hänen toiveitaan vastaavan matkaelämyksen.”
Paljonko matka maksaa?
Sonja Sarlin kuvailee Aktiv-Resorin asiakaskuntaa laadun ja ainutkertaisten elämysten arvostajiksi. “Meidän asiakkaamme pitää tärkeänä jokaista yksityiskohtaa myöden viimeisteltyä matkakokonaisuutta ja usein myös kerran elämässä -kokemuksia. Päätöksiä matkaan lähdöstä ei tehdä hinta edellä.”
Mitä matka Aktiv-Resorin kanssa sitten maksaa? “Euroopan elämykselliset matkakokonaisuudet alkavat 2000 eurosta per henkilö ja koska käytännössä kaikki on mahdollista, hintakattoa ei ole. Muutaman tuhannen euron hintainen elämys on räätälöity täydellisesti asiakkaan toiveita vastaavaksi ja yleensä se sisältää lentojen ja majoitusten lisäksi myös esimerkiksi kuljetukset ja retket. On olemassa neljän tähden hotelleja ja neljän tähden hotelleja. Siksi suosimme kansainvälisten ketjujen sijaan paikallisia laadukkaita ja vastuullisesti toimivia majoitusyrityksiä. Myös retket järjestetään paikallisten palveluntarjoajien toimesta mikä avaa kohteen syvyyttä aivan omalla, ainutlaatuisella tavallaan. Haluamme yhteistyökumppanivalinnoillamme toimia sosiokulttuurisesti vastuullisesti ja jättää rahaa paikallisille ihmisille. Maailma on upea paikka, ja haluamme osaltamme edistää paikalliskulttuurien säilymistä sekä turvata niiden elinvoiman myös tuleville sukupolville.”
Oli asiakkaan budjetti minkä suuruinen tahansa, korostuu aina myös rahan järkevä käyttö. “Meidän palvelulupauksemme on tarjota paras vastine asiakkaamme rahalliselle ja ajalliselle panostukselle. Uskallamme myös kertoa, mikäli asiakkaan toiveet ja budjetti eivät ole linjassa keskenään. Tämä luo luottamusta ja varmuuden tunteen siitä, että matkasta tulee onnistunut.”
Niille, jotka arvostavat laatua ja rakastavat maailman ihmeitä
Sonja Sarlin listaa, mitkä asiat Aktiv-Resorin asiakkaille ovat tyypillisesti tärkeimpiä. “Merkityksellisintä oikeastaan jokaiselle asiakkaallemme on henkilökohtainen palvelu, jota tarjoamme joko toimistollamme Töölössä, puhelimitse tai online-ympäristössä. Ne jotka haluavat säästää omaa aikaansa antamalla matkansa suunnittelun asiantuntijalle, ovat isosti edustettuina asiakaskunnassamme. Asiakkaamme myös arvostavat sitä, että matkaelämys vastaa jokaiselta yksityiskohdaltaan niitä toiveita, joita siihen liittyen on esitetty. Useille asiakkaillemme tärkeitä arvoperusteisia kriteerejä ovat myös yrityksemme kotimaisuus ja vakavaraisuus sekä matkailun vastuullisuus ja turvallisuus. Myös suomalainen kuluttajansuoja, helppous ja laatu ovat asiakkaillemme tärkeitä syitä tehdä varaus kauttamme.”
Haastattelun lopuksi paljon maailmaa kierrellyt Sonja Sarlin saa vielä vastata kysymyksiin hänen omasta ikimuistoisimmasta matkaelämyksestään ja vielä toteutumattomasta matkaunelmastaan. “Rakastan kaikkia sellaisia paikkoja, joissa elämä eri muodoissaan on vahvasti läsnä kaikin aistein. Tällaisia minulle löytyy erityisesti Intiasta esimerkiksi Himalajan vuoristosta Dharamshalasta tai Gangesin rannoilta Varanasista. Niissä paikoissa on jotain todella pyhää ja syvää. Olen asunut Intiassa vuosia ja tunnen intialaisen kulttuurin syvällisesti. Tällä maalla on aina erityinen paikka sydämessäni. Vielä toteutumaton matkaunelmani on hyvinvointielämys esimerkiksi Indonesiassa tai Sri Lankassa. Se voisi pitää sisällään esimerkiksi ayuervedahoitoja, terveellistä ruokaa, joogaa, meditaatiota ja merimaisemia. Sellaista aikaa, jolloin voisi olla vain läsnä tälle hetkelle, rentoutua ja antaa hermoston levätä.”
VINKKI
Sonja kertoo, että tämän hetken suosituimmat matkakohteet löytyvät Väli- ja Etelä-Amerikasta. Näille kohteille tyypillistä ovat luonnon ihmeet, upea värikäs kulttuuri sekä maiden monipuolisuus. Matkaan voi yhdistää useamman maan ja siihen voi varata aikaa esimerkiksi kahdesta viikosta kahteen kuukauteen. Myös elämysjunia, kuten Andean Exploreria, kannattaa ehdottomasti harkita oman matkan ohjelmaan.
Lähde tutustumaan Väli-Amerikkaan vaikkapa näin: https://aktiv-resor.fi/etela-amerikan-loytoretki
